Hành vi tiêu dùng là gì? Các công bố khoa học về Hành vi tiêu dùng

Hành vi tiêu dùng là các hành động, quyết định và thái độ của người tiêu dùng khi mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến quá trình tìm hiểu, lựa chọn, mua hàng, sử dụng và bảo quản hàng hóa hoặc dịch vụ. Hành vi tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, quảng cáo, ý kiến của người khác, trải nghiệm trước đó, nhận thức về môi trường và giá trị cá nhân.
Hành vi tiêu dùng bao gồm các khía cạnh sau:

1. Tìm hiểu: Người tiêu dùng thường tìm hiểu thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi mua. Điều này có thể bao gồm việc đọc báo cáo, xem xét đánh giá từ người dùng khác, tra cứu thông tin trên internet hoặc đến các cửa hàng để tìm hiểu trực tiếp.

2. Lựa chọn: Sau khi tìm hiểu, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên những tiêu chí cá nhân như giá cả, chất lượng, thương hiệu, tính năng, mục đích sử dụng và sở thích.

3. Mua hàng: Hành động mua hàng bao gồm việc đi đến cửa hàng hoặc mua trực tuyến từ các trang web thương mại điện tử. Người tiêu dùng có thể so sánh giá, thương lượng, hoặc tìm kiếm các ưu đãi, khuyến mãi trước khi mua hàng.

4. Sử dụng: Sau khi mua, người tiêu dùng sẽ sử dụng sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ theo mục đích ban đầu. Họ có thể tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản và sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.

5. Bảo quản: Đối với những sản phẩm có thể tái sử dụng hoặc cần bảo quản đúng cách, người tiêu dùng có thể thực hiện các biện pháp bảo quản để sản phẩm không bị hỏng hoặc mất giá trị.

6. Đánh giá: Sau khi sử dụng, người tiêu dùng có thể đánh giá lại sản phẩm hoặc dịch vụ và chia sẻ ý kiến, đánh giá của mình với người khác. Điều này giúp người khác có thể tham khảo và đưa ra quyết định tiêu dùng thông minh.

Hành vi tiêu dùng có thể thay đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố như nhu cầu, thu nhập, giáo dục, tình cảm, quan điểm xã hội và văn hóa.
Hành vi tiêu dùng còn bao gồm một số khía cạnh khác như sau:

1. Quyết định mua hàng: Người tiêu dùng có thể quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên nhiều yếu tố khác nhau như nhu cầu cá nhân, mục tiêu mua sắm, xu hướng thị trường, đánh giá sản phẩm từ người dùng khác, quảng cáo và kinh nghiệm sử dụng trước đây.

2. Quyết định mức độ dùng: Người tiêu dùng có thể quyết định mua một lượng lớn hoặc nhỏ các sản phẩm hoặc dịch vụ tùy thuộc vào nhu cầu và khả năng tài chính của mình.

3. Quan tâm đến giá trị: Người tiêu dùng có thể quan tâm đến giá trị của sản phẩm, tức là đánh giá xem giá trị mà họ nhận được từ việc sử dụng sản phẩm đó có xứng đáng với số tiền mà họ trả.

4. Tham gia khuyến mãi và ưu đãi: Người tiêu dùng thường có xu hướng theo dõi và tham gia các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi từ các cửa hàng, nhãn hiệu hoặc trang web thương mại điện tử để tiết kiệm tiền và có được những ưu đãi tốt hơn.

5. Tìm kiếm các quyền lợi và bảo vệ tiêu dùng: Người tiêu dùng có quyền yêu cầu chất lượng sản phẩm, sự an toàn, thông tin trung thực, dịch vụ hậu mãi tốt và thiết lập sự cân bằng giữa quyền tiêu dùng và quyền doanh nghiệp.

6. Tích trữ và tiêu thụ: Có những hành vi tiêu dùng liên quan đến việc tích trữ sản phẩm để sử dụng trong tương lai hoặc tiêu thụ nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu ngay lập tức.

7. Chia sẻ trên mạng xã hội: Người tiêu dùng ngày nay thường chia sẻ kinh nghiệm, nhận định và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ trên mạng xã hội. Điều này có thể ảnh hưởng đáng kể tới quyết định tiêu dùng của những người khác.

Hành vi tiêu dùng là quá trình phức tạp và đa dạng, không chỉ bao gồm việc mua hàng mà còn liên quan đến các quyết định, quan điểm và thái độ của người tiêu dùng trong suốt quá trình tiêu dùng.